传统线路客满价升机票车票数量有限旅行社要以质取胜

目前部分旅行社游客报名情况显示，今年出门旅游过春节的人数高于去年。从报名的趋向看，体现出以下特点：首先，国内常规线路受青睐。海南、云南、华东五市、哈尔滨、武夷山等老线路大有人满为患之势，鉴于接待设施和交通不畅及宣传不够等因素，一些旅行社新推的线路不太被消费者认可。出境游如新、马、泰、港澳地区、韩国等老线路十分抢手，据北京国旅集团散客部李萍介绍，现在报名去新、马、泰的游客，只能安排到2月20日以后。据了解，仅北京一地就有约两万人出境过年。其二，出游者多是携亲带友结伴而行，夫妻带着小孩和年轻夫妇与双方父母6人同行的家庭型非常多。

其三，春节旅游产品价格升高，尤其是新、马、泰线和国内游的海南线。北京—海南双飞五日游的价格已由1月20日前的2380元左右调整为4180元左右。辽宁—新、马、泰的报价已由1月上旬的6000元左右上涨到9800元左右。

春节市场中最让旅行社老总们揪心的是机票和火车票问题。还在去年12月底，中国民航计算机中心就已传出昆明、海口、桂林等旅游热线的航班机票已开始紧俏，2000年农历大年初一，北京至昆明的6个航班开放1150个座位，预订团队和航空预留配额就已达1288个座位。当天国航飞往昆明的一个航班，开放的183个座位中，团队就已预订了132个。

火车票方面，今年铁路部门为全力保“春运”一律不给旅游团队预留火车票，旅行社也要到售票窗口去买票。不少旅行社向铁道部门申请增开旅游专列，但批下来的数量很少。而去年春节，旅游专列开了十几趟，仅大年初一就有三趟到桂林的专列。今年，因火车票难买，使一些旅行社不得已放弃了春节市场的大好商机。

旅行社欲“稳”做春节旅游市场1999年春节旅游市场火爆，旅行社虽应接不暇，但节后因质量问题而引起的旅游投诉也困扰着旅行社，造成旅行社在声誉上的损失。

今年，深圳旅行社的老总们普遍认为，春节是旅游的高峰期，也是游客投诉的高峰期。基于这种认识，深圳国旅做春节旅游市场的指导思想是以稳为前题而不是以量为前题。即定量发行，保质保量。具体有以下措施：其一，从严选择接待社。以实力为标准选择接待社而不选择承包办旅游的单位、个人；其二，春节团要经理亲自上岗，上专职导游，不上兼职导游；其三，价格不太重要了，重要的是要保证质量和服务；其四，机票、火车票、房间要定“死”了再组团、发团；其五，对热点景区，有风险的线路定量发行、绝不超员的前提下，还要做到提前交款。陕西海外旅游总公司欧洲市场部总监张帆指出，吸取往年的经验教训，今年确定了抓两头、放中间的操作方法，把出团时间多安排在春节旺季的前后。在旺季那几天则不做团，以避免因机票、火车票、订房等问题而影响声誉和质量。据了解，北京已有一些旅行社因多种原因放弃了春节市场，以免因质量问题砸团而影响整个一年的业务。国旅国内旅游公司总经理葛群对此的说法是，做为国家级的大社，我们不仅要做这个市场，而且要尽量把这个市场做大。在能够确保质量和信誉的前提下，我们要通过提供优质的服务来满足市场的需求。据悉他们已组织了包机、包火车的旅游团队。

要想做好春节旅游市场，最重要的是要“稳”，要确保质量，这已是大多数旅行社的共识，并努力去克服春节旅游市场的不利因素，想方设法提供机票、火车票、客房的保障；如达不到质量上的要求就干脆放弃这一市场。与经营利润相比，他们更注重旅行社在业内的声誉，并为此而学会了放弃，旅行社的经营者在市场经济中已越来越成熟。而对大多数游客而言，旅行社用以质取胜的思想来运作春节市场，对消费者无疑是件好事，大家的出行会更舒适、更愉快。然而，旅途中旅行社不可控因素依然存在，作为消费者以正确的态度、平淡的心境来对待旅途中的不期之事也是极为重要的。